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En South Wind trabajamos con productos del mar frescos y congelados, despachados en cadena de frío controlada. Respaldamos la calidad de cada producto que sale de nuestras instalaciones.
Cubrimos problemas de calidad atribuibles al producto: defectos de origen, fallas en el envasado o inconsistencias detectadas en el lote de producción.
Por tratarse de productos perecederos, nuestra garantía no cubre deterioros ocasionados después de la entrega, como interrupciones en la cadena de frío, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la recepción del pedido. Tampoco aceptamos devoluciones por cambio de decisión, ya que los productos no pueden reingresar a la cadena de comercialización una vez entregados.
Si al recibir tu pedido detectas algún problema, escríbenos a tiendasouthwind@gmail.com dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, incluyendo:
Nuestro equipo de Control de Calidad revisa el lote y la fecha de producción del producto para determinar si el problema tiene origen en nuestro proceso.
Te entregaremos una respuesta formal dentro de 48 horas hábiles desde la recepción de tu reclamo.
Si el reclamo procede, reembolsamos el monto pagado por el producto afectado al mismo medio de pago utilizado en la compra. El reembolso se procesa dentro de los plazos que determine tu emisor de tarjeta o medio de pago.
No realizamos cambios ni reposiciones de producto.
Para preservar la calidad de tu pedido, refrigera o congela los productos inmediatamente después de recibirlos, según corresponda a cada uno. Encontrarás las indicaciones de conservación en el envase.